Як написати претензію на неякісно виконану послугу

Неякісне надання послуги в будь-якій сфері є підставою для пред`явлення претензій з боку споживачів. Замовники таких послуг часто не знають, що саме вказувати в претензії, чого вимагати від недобросовісного виконавця. При написанні претензії слід керуватися положеннями закону «Про захист прав споживачів», який визначає коло можливих вимог споживача, випадки застосування кожного з них. Важливо також зберегти для себе докази, що підтверджують напрям претензії виконавцю послуги, оскільки в претензійному порядку дозволяється лише невелика частка спорів за участю споживачів, а дані документи будуть потрібні для суду.

Що вказувати в претензії на неякісно виконану послугу?

Претензія повинна подаватися за адресою виконавця послуги, який вказується у верхній частині самого листа. Відразу після нього вказуються особисті дані споживача, після чого викладається суть вимог до виконавця. При описі фактичних обставин важливо посилатися на конкретні документи, якими оформлялися взаємовідносини замовника і виконавця, підтверджувалася оплата послуги споживачем.

В якості зазначених документів зазвичай виступають договори, акти, квитанції, платіжні доручення, касові чеки, розписки. Після опису фактичних обставин слід коротко викласти нормативне підгрунтя заявляються вимог. Для цього рекомендується використовувати положення цивільного законодавства, а за необхідності - норми закону «Про захист прав споживачів».

Які вимоги можна заявити в претензії?

У завершальній частині претензії споживач перераховує конкретні вимоги до виконавця послуги. Багато замовників не розуміють, які саме вимоги можна заявляти при неякісному виконанні роботи. Так, про повне повернення коштів можна говорити тільки в тому випадку, коли в результаті роботи або послуги виявлені істотні недоліки. В інших випадках споживач може вибрати серед наступних варіантів: усунення всіх недоліків виконавцем без будь-якої доплати, зниження вартості послуги з урахуванням виявлених проблем, вторинного надання послуги без додаткової плати, оплата виконавцем витрат, понесених замовником на усунення недоліків. Після перерахування вимог споживачеві слід поставити власний підпис під претензією, передати її виконавцю під розпис або ж надіслати рекомендованим листом з обов`язковим збереженням поштової квитанції, повідомлення.