КУДИ скаржитися на автобус

Коли виникають проблеми у зв`язку з некоректною роботою транспортного засобу та нетактовним поведінкою водія, є можливість подати скаргу на нього.

Вам знадобиться

- довідник організацій міста;
- інтернет;
- заяву.

Інструкція

Запишіть номер транспортного засобу та, по можливості, прізвище водія. Пригадується також час проходження маршруту. Якщо час дозволяє, подивіться на стіни автобуса, там повинні бути написані дані автоколони, а також контакти, куди можна подзвонити.

Якщо проблеми з автобусом в Москві, відправте скаргу на сайт Мосгостранс, який має спеціальну форму, в ній напишіть звернення чи скаргу - https://mosgortrans.ru/?id=521. Якщо потрібно подати скаргу в іншому місті, знайдіть подібний сайт.

Дізнайтеся, до якого автобусному парку належить автобус. Це легко здійснюється за рахунок використання інтернету, використовуйте для цього записані номер маршруту цікавить транспортного засобу.

У Москві зателефонуйте за номером Гарячої Лінії 8-495-950-42-04, проте туди практично неможливо додзвонитися і дзвінки приймаються з восьмої ранку до восьмої вечора. Є також номер, за яким можна зателефонувати до канцелярії, вона працює з восьмої ранку до п`ятої вечора. Звідти подзвонив зазвичай перенаправляють на телефон Гарячої Лінії або рекомендують заповнити форму зворотного зв`язку. Крім цього існує автовідповідач довідкового відділу Мосгортранса, 8-495-953-00-61. Знайдіть і в своєму місті подібні можливості.

Заповніть заяву, вкажіть у ньому максимально повну інформацію про себе, так як ГУП Мосгортранс і аналогічні організації мають право не відповідати на звернення з недостатнім або недостовірним змістом. Заява повинна містити повністю ПІБ, адресу поштової скриньки з індексом, номер телефону та адресу електронної пошти. Скаргу необхідно підтвердити протягом трьох діб, інакше його приймуть за недійсне. Статус заяви перевірте по телефону 8-495-953-51-74. Оперувати заяву рекомендованим листом за адресою ГУП Мосгортранс, індекс 115035, Москва, Раушской наб., Д. 22/21, стр. 1, ГУП "Мосгортранс", або за адресою в іншому місті, який можна знайти в довіднику організацій. За отриманим зверненням служба транспорту проводить розслідування, а також бере під контроль зазначені у скарзі маршрути.

Якщо виконані дії не дали результатів, зверніться в Росспоживнагляд із заявою. Для цього заповнюється стандартна форма на сайті https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Також зверніться в Суспільство по захисту прав споживачів.