ЯК вийти на закордонний ринок :: Управління бізнесом

Якщо для європейських і північноамериканських країн ведення бізнесу на світових майданчиках є загальноприйнятою практикою (Ebay, Facebook), то російські компанії обслуговують, в першу чергу, місцевих споживачів. Вихід на закордонний ринок є серйозним кроком, до якого варто ставитися з високим ступенем відповідальності.

Інструкція

Для багатьох компаній основною трудністю є мовний бар`єр. Транснаціональним мовою ділового спілкування є англійська. Сайт та основні текстові матеріали повинні бути переведені на зрозумілу для іноземців мову. Фірмі може знадобитися штатний перекладач або фрілансер для вирішення питань спілкування з клієнтами. Керівнику компанії і провідним менеджерам теж варто серйозно підійти до цього питання - записатися на тренінги або з`їздити за кордон, зануритися в мовне середовище.

Створення міжнародних контактів і форми зворотного зв`язку - один з найважливіших пунктів. Інакше компанія просто не зможе отримувати запити від потенційних закордонних клієнтів. Найпростішим варіантом зворотного зв`язку виступає форма відправки повідомлення на електронну скриньку компанії. Програмісти (як штатні, так і найняті відрядно) швидко і недорого допоможуть вам з формою запиту.

Якщо ви зможете запропонувати користувачам вашого сайту новий безкоштовний сервіс, конверсія (відносини відсотка продажів до загального числа відвідувачів) помітно підросте. Прикладами таких сервісів є калькулятори розкрою матеріалу, ваги грузов- для дизайнерських фірм це можуть бути сервіси по створенню інтер`єру. Чим корисніше ваш сайт, тим більш упізнаваним буде ваш бренд закордоном.

Проблема різниці часових поясів може важко вдарити по невеликій компанії. До того моменту як ваш робочий день встигне закінчитися, в Америці і Європі він може тільки починатися. Консервативний шлях: найняти менеджера який буде сидіти на телефоні в очікуванні дзвінків із зарубіжних країн. Мінусом такого підходу стане низька ефективність і висока вартість «клієнтоорієнтованості».

Є й альтернативне рішення - можна передати спілкування з іноземними клієнтами на аутсорс. Є колл-центри, які за невелику плату будуть приймати дзвінки і повідомляти продає інформацію. Тарифи можуть бути як фіксованими абонентськими, так і з оплатою за результат.

Відкриття офісу закордоном може серйозно підвищити ваш статус, але принесе вам відчутні витрати. Вигідніше знайти компаньйона, який буде шукати клієнтів за відсоток від продажів. Це буде його мотівіровать- до того ж ви отримаєте свій «філія» абсолютно безкоштовно.

Вам знадобляться якісні юристи, бухгалтера і фахівці з логістики. Міжнародне законодавство має масу підводних каменів-транспортні та митні витрати великі. Прорахуйте рентабельність заздалегідь з урахуванням можливих ризиків. Можливо, міжнародний бізнес, при всьому своєму статусі, для вас виявиться збитковим.