Які обов'язки адміністратора готелю

Робота з людьми

З давніх часів репутація і привабливість готелю або готелю залежала не тільки від низьких цін і затишних номерів, але і від рівня сервісу, ввічливості та уважності персоналу. У минулому гостей на порозі часто зустрічав сам господар готелю. Він же займався показом номерів, фінансовими питаннями, врегулюванням конфліктів і так далі.

Необхідність у цих послугах існує і зараз, проте в сучасному готельному бізнесі ці функції лягають на відповідного фахівця - адміністратора готелю. Саме він займається зустріччю і розміщенням гостей, консультаціями, бронюванням номерів та видачею ключів. Як правило, графік роботи адміністратора - доба через три. Така кількість вихідних обумовлено досить шкідливим характером роботи, що включає в себе постійний стрес, інтенсивне спілкування з людьми, нічну активність.

Більшість готелів надає своїм співробітникам суттєві знижки на харчування, відвідування спортивного залу чи басейну. Крім того, не варто забувати про чайові, які залишають задоволені гості.

Інші обов`язки

Крім представницьких функцій, адміністратор готелю здійснює контроль та організацію роботи всього персоналу готелю, виробляє фінансові розрахунки з гостями, займається наданням різних додаткових послуг, таких як трансфер, організація екскурсій, замовлення таксі. Крім того, на плечі адміністратора лягає обов`язок по складанню звітної документації, а, отже, кандидат на цю вакансію повинен бути знайомий з основами документообігу. Природно, вітається досвід роботи в готельному бізнесі, а також знання іноземних мов на розмовному рівні.

Здобути професійну освіту можна як у середньо-спеціальних навчальних закладах, так і в профільних вузах, що готують фахівців туристичного бізнесу. Крім того, підготовкою персоналу займаються деякі готелі.

Адміністратор фактично є основним посередником між постояльцем і готелем, а значить, саме він зобов`язаний вирішувати всі виникаючі у гостей питання максимально оперативно, намагаючись гасити можливі конфлікти. Як і в будь-якому іншому справі, пов`язаній зі сферою обслуговування, у готельному бізнесі бажання клієнта є законом. Негативні відгуки постояльців в інтернеті можуть сильно зіпсувати репутацію навіть самого престижного готелю, так що адміністратор зобов`язаний організувати кожному гостю максимальний рівень комфорту.

На цій посаді нічого робити дратівливим або конфліктним людям, що не володіє достатньою стресостійкість та вмінням виходити з важких положень. Складності професії компенсуються порівняно високою оплатою праці і перспективою кар`єрного зростання.