Як продавцеві боротися з хамством покупців

У класіфікації професій робота продавця відносіться до типу «Людина-людина». Головна складність Такої ДІЯЛЬНОСТІ Полягає в непередбачуваності людської поведінкі. До продавцям це стосується в Першу Черга, Аджея если вчитель хоча б знає, чого очікуваті від того чи Іншого учня, то продавець Постійно спілкується з Незнайома людьми. І если покупець может найти управу на невіхованого продавця, то продавець при зіткненні з покупцем-хамом практично безправним. ВІН зв`язаний по руках и ногах правилом «клієнт всегда правий» и ризико втратіті роботу.

Випадкове хамство

Чи не для всіх покупців, что ображають продавців, така поведінка є звичних. Це может буті Випадкове зривом, вікліканім поганим самопочуттям, нервово розлади (Наприклад, неврастенію або депресією). Причиною может буті та втома, особливо если людина прийшла в магазин после Робочий дня та ще Постійно біля черзі.

Найправільніша тактика в такому випадка - ВІДПОВІДАТИ ввічлівістю на грубість. Випадкове зірвався людіні відразу ж стані соромно за свою поведінку. Буті може, ВІН даже Вибач перед продавцем, а если и не Вибач, прінаймні, Конфлікт буде вичерпана.

Звичних хамство

Если тактика, описана віщє, что НЕ приносити плодів, значіті, продавець зіткнувся з «професійним» скандалістом. У Народі таких людей назівають «Енергетична» або «псіхологічнімі вампірамі», смород підвіщують Власний самооцінку, прініжуючі оточуючіх. Особливо часто грішать ЦІМ пенсіонери, что Займаюсь колись керівні посади.

Головна мета такого хама - віставіті Собі за жертву, добившись відповідної брутальності. Піддаватіся на таку провокацію нельзя. Це буде складніше, чем у Першому випадка. Найкраще, что может сделать продавець, це мовчки віслуховуваті таку людину, зрідка вставляючі Нічого НЕ значущі фрази: «Ві абсолютно праві», «Повністю згодна».

Если при розмові Присутні Інші ПОКУПЦІ, можна нагадаті скандалістові, что ЦІ люди чекають своєї Черги. Подібний прояв уваги пріверніте свідків на БІК жертви, деякі люди могут даже заступітіся за продавця в такій ситуации.

Если «обвінувальна промова» покупця затягнулася, можна Запропонувати Йому цівілізоване травня конфлікту, Наприклад, поклікаті ЗАВІДУВАЧА. Краще самє поклікаті, а не пройти до него в кабінет - нехай розмова Із завідувачем відбудеться при свідках. Неодмінно знайдеться людина, яка скаже: «Ця громадянка сама затіяла скандал».

Позірна хамство

Будь-який продавець годину від годині зустрічається з невіхованімі покупця. Альо если ВІН впевнений, что Йому хамлять абсолютно всі Клієнти, можливо, справа не в клієнтах, а в спрійнятті. Буває так, что даже ввічліве вираженість невдоволення з боку клієнта спріймається продавцем як образу.

Если подібна негативна установка относительно покупців супроводжується головними болями, порушеннях сну, постійнім відчуттям втом, є Підстави підозрюваті синдром емоційного вигорання. З ЦІМ розлади нерідко стікаються ті, хто працює з людьми. У такому випадка доцільно звернути до психолога або психотерапевта.