Як сказати немає і не образити людину

Огляд прийомів відмовити, які не завжди спрацьовують

У мережі інтернет і в популярних виданнях надруковано багато прийомів відмовити настирливому співрозмовника або сказати ні в ситуації продажу. Назви таких технологій відмови говорять самі за себе. Прийоми «Тягнути час» і «У мене плани» наказують взяти паузу на роздуми, проте у результаті ризик образити відмовою не знижується, а тільки відкладається на потім. Рада «Запобіжні заходи» примушує вас уникати зустрічі з маніпулятором або обходити ситуації, коли до вас можуть звернутися з проханням. Прийоми "Зазвичай я не ..." і "Контрольована дурість" знайомлять читача з мовними фразами, які перетворюють його самого в маніпулятора почуттями і поведінкою іншої людини. Нам же потрібна така технологія сказати «ні», щоб самим не втратити обличчя і зберегти повагу людини, якій ми відмовляємо.

Психологічна підготовка до ситуації відмови

Боьшінства людей розуміють, що для того щоб сказати «ні», потрібна завидна впевненість і спокій. У той час, коли невпевнений у собі людина червоніє, метушиться і відводить очі, впевнений співрозмовник відмовляє легко і вільно. Його робить впевненим якраз психологічна готовність до цієї ситуації і знання технології відмови, щоб не образити іншу людину. Психологічну підготовку ви можете пройти на тренінгах асертивності і семінарах впевненої поведінки. Можна з завданням «стати впевненим у спілкуванні» звернутися за допомогою до психолога. А можна придбати ситуативну впевненість, скориставшись прийомом «Поза англійської королеви». Для цього почувши прохання на свою адресу, глибоко вдихніть, підніміть підборіддя, розпряміть плечі і дивлячись в очі співрозмовнику застосуєте технологію відмови.

Технологія сказати «ні» і не образити людину

Отже, головна трудність у відмові, це зберегти своє обличчя і не образити співрозмовника, що означає зберегти повагу і розташування прохача по відношенню до вас. Технологія сказати "ні" прямо і недвозначно пропонує вам говорити "ні" прохання людини і при цьому сказати «так» особистості людини. Що це означає? Це значить, ви повинні показати людині, що він для вас важливий, надати йому значущості, висловити вдячність. І одночасно з цим відмовити йому (всього-то) в проханні. 

Ось як міг би виглядати діалог з вашим товаришем по службі, якій просить у вас у борг.

Товариш по службі підходить до вас за обідньою перервою і запобігливо просить: «Слухай, виручи (благальний погляд), хочу перехопити у тебе пару тисяч рублів до получки ».

Ви за кілька секунд приймаєте «позу королеви» і дивлячись в очі своєму колезі, м`яким і впевненим голосом говорите: «Мені дуже приємно, що ти звертаєшся саме до мене. Я радий, що ми працюємо з тобою в одній конторі (Говорите «так» особистості співрозмовника).Пробач, але я не займу тобі грошей в цей раз (Відмовляєте йому в проханні) ».

Якщо ваш колега по роботі робить ще одну спробу вимолить у вас гроші, ви продовжуєте говорити "ні" його прохання вже короткою фразою, твердим голосом: «Нічого не вийде. Ні »..

Вам вже не потрібно повторювати всю фразу цілком, і ви застосовуєте техніку «заїждженої платівки», повторюючи «ні» до тих пір, поки співрозмовник не відчепиться від вас зі своїм проханням. У ситуації більшої психологічної дистанції, наприклад, у спілкуванні з нав`язливим торговцем ви можете підкріпити своє друге «ні» на тілесному рівні, розвернувшись до продавця спиною.

Відрепетируйте «позу королеви» і вміння сказати «ні» твердим і впевненим голосом будинку Перез дзеркалом. Потренуйтеся відмовляти із збереженням поваги до співрозмовника незнайомим людям, перш ніж сказати «ні» і не образити близьких людей.