КУДИ скаржитися на пошту

Громадяни нерідко стикаються з проблемами, що виникають у сфері надання послуг вітчизняної поштового зв`язку. Систематично несвоєчасна доставка кореспонденції, неповажне обслуговування, втрата поштового відправлення та інші негативні обставини в кінцевому підсумку призводять до пошуку інстанції, куди можна поскаржитися на поштове відділення або його працівника.

Вам знадобиться

Папір, ручка, принтер, комп`ютер, інтернет.

Інструкція

Для початку спробуйте вирішити проблему на рівні начальства поштового об`єкта, де вам надали неякісну послугу. Напишіть заяву або зробіть запис у «Книзі відгуків і пропозицій», яка є на всіх об`єктах зв`язку. Якщо ваші сподівання залишилися безрезультатними, то скаржтеся на поштамт керівному апарату філії ФГУП "Пошта Росії», до складу якого входить це відділення.

Складіть письмову претензію про невиплату коштів, недоставку або несвоєчасної доставки, пошкодженні або втраті поштового відправлення чи про інші порушення і недобросовісності поштових працівників на ім`я директора Управління Федеральної поштового зв`язку за місцем прийому або призначення поштового відправлення. Направте претензію листом з повідомленням і описом вкладення або віддайте у філії ФГУП "Пошта Росії» секретарю, який в обов`язковому порядку повинен зареєструвати заяву.

Подвійте значущість своєї проблеми, попередньо записавшись на особистий прийом до керівника філії, і при зустрічі усно викладіть свою скаргу на пошту.

З питань якості обслуговування, надання поштових послуг та по роботі Пошти Росії скористайтеся безкоштовним дзвінком з будь-якої точки Росії по телефону 8-800-2005-888. При наявності інтернету і іменного поштової скриньки направте лист електронною поштою: [email protected] або надішліть електронного звернення зі сторінки «Громадська приймальня» офіційного сайту Пошти Росії.

Якщо оператор поштового зв`язку відмовив у задоволенні вашої претензії, задовольнив її неповністю або не відповів на неї, вирушайте до арбітражного суду з позовною заявою, де поскаржтеся на поштову об`єкт, який порушив правила надання послуг поштового зв`язку. Вкажіть всі обставини справи, порушені норми права і пред`явіть вимоги до поштової об`єкту.

Ви маєте право не витрачати час на звернення із заявою в яку небудь організацію поштового зв`язку. Відразу поскаржтеся на Пошту Росії у Федеральну службу з нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини - Росспоживнагляд або у Федеральну службу з нагляду у сфері зв`язку, інформаційних технологій і масових комунікацій - Роскомнадзор. Заява відправляйте листом за контактними адресами або в електронному вигляді безпосередньо в головний службу або до відповідного територіального управління. Одночасно викладіть претензію по гарячій лінії або запишіться на особистий прийом до керівного апарату.