ЯК повернути списані гроші :: Особисті фінанси

Неприємним сюрпризом стане нульовий баланс на мобільному. Куди поділися гроші - їх списали, але за що - невідомо. Оператори мобільного зв`язку підключають безліч тестових послуг, про які складно пригадати, а безкоштовний період закінчується швидко. Повернути гроші можна.

Інструкція

Визначте причину списання коштів. Необхідно запросити деталізацію викликів за період, в якому були списані кошти, для того щоб наочно було зрозуміло коли і за що списали гроші. Це можна зробити: у салоні вашого стільникового оператора, з`явившись туди особисто-зателефонувавши в call-центр стільникового оператора- самостійно через особистий кабінет.

Пред`явіть вимогу про повернення коштів. Для початку зателефонуйте в контактний центр стільникового оператора. Зазвичай достатньо залишити скаргу для розгляду - протягом певного часу прийде повідомлення про вирішення питання або списана сума повернеться на рахунок.

Якщо на етапі усній скарги справа не вирішилося, оформіть скаргу в письмовій формі. Бажано вивчити закон про захист прав споживачів та судову практику з подібних справах. У претензії посилайтеся на статті, а також бажано роздрукувати і прикласти до претензії одне з судових рішень, яке було прийнято на користь заявника. У тексті скарги слід вказати, що розглядаєте дану претензію як спробу досудового врегулювання. Одночасно з поданням скарги оператору розмістіть відгук і скаргу на сайтах (Праворуб або Правоголоса). Фахівці, які розглядають вашу скаргу, побачать, що ви юридично підкована людина і не мають наміру здаватися, найімовірніше, рішення буде прийнято на вашу користь. Якщо ж це не допомогло, продовжуйте діяти.

Далі подайте заяву в прокуратуру і в Суспільство по захисту прав споживачів, попередьте про свій намір оператора. Заяву можна подати в електронному вигляді у відповідну інтернет-приймальню. Адреса можна знайти в інтернеті. Як правило, гроші повертаються на етапі усній або письмовій скарги, до прокуратури справа доходить рідко. У виняткових випадках оператор може стояти на своєму, тоді йдіть сміливо до суду.