МАЄ право банк дзвонити родичам боржника

«Подзвони мені, подзвони ...» - слова з колись популярної пісні у виконанні Жанни Різдвяної навряд чи сподобаються тим, хто раптом став об`єктом підвищеної уваги банку, бажаючого повернути грошовий або іпотечний кредит. Причому допомогою регулярних телефонних нагадувань. Адже боржником виявляється не той, чий телефон почали «обривати» службовці співпрацює з банком колекторського агентства, а що відмовляється платити родич.

«Телефонний тероризм» банку здатний звести з розуму будь-якого чесної людини

Чому дзвонять

Укладаючи договір, співробітники кредитного відділу заздалегідь, в тому числі і по телефону, намагаються дізнатися все, що допоможе їм знайти клієнта навіть при настанні у нього форс-мажору. Сюди входять дані паспорта, домашню адресу, місце роботи, номера мобільного та домашнього телефонів, а також адреси та телефони поручителів і навіть родичів. Самі клієнти, бажаючи отримати кредит за всяку ціну, охоче йдуть назустріч.

Одним словом, банку практично делегується право шукати при необхідності боржника, регулярно телефонуючи його домочадцям і провокуючи їх на сімейні скандали з метою змусити заплатити. Чим фінансова установа охоче і користується, з часом передаючи всю потрібну для розшуку неплатника інформацію колекторському агентству.

Кому можна дзвонити

У будь-якому типовому договорі сказано про право банку ділитися інформацією про боржника з третіми особами. Зазвичай такими виявляються колекторські агентства, що спеціалізуються саме на стягнення боргів. Подібний пункт дає агентству право методично обдзвонювати не тільки родичів недобросовісного кредитора, але і товаришів по службі.

Наполегливі дзвінки родичам, які не є поручителями, закону теж не суперечать. Але і юридичною силою вони не володіють, тому побоюватися їх зайве. Це не більше ніж спроба знайти боржника за допомогою близьких людей. І якщо останні бажають допомогти банку відновити справедливість, то можуть це зробити-немає такого бажання - допустимо попросити не турбувати і відключити телефон.

Тим більше не вважаються порушенням дзвінки родичу боржника, записаному в договорі поручителем. Беручи на себе відповідальність за можливі дії взяв кредит, поручитель зобов`язаний розуміти свій серйозний ризик. Адже його брат або син цілком може розоритися або втратити роботу. А заодно і можливість розрахуватися за кредит або іпотеку. Тому почувши в трубці голос представника банку або агентства, поручителю немає сенсу наївно стверджувати, що він «нічого не розумів».

Останнє припустимо, якщо особисті дані раптом опинилися в договорі без власноручного підпису. Але це вкрай малоймовірно, оскільки присутність під час укладання договору вважається обов`язковою умовою і суворо дотримується.

Досить поширеним є перехід боргових зобов`язань у спадок. У випадку, наприклад, смерті клієнта банку. Але телефонуючи спадкоємцю, кредитори зобов`язані враховувати, що той має право не знати про борги померлого родича. Необхідно враховувати і те, що офіційний діалог з проблеми спадщини, нехай і телефонний, дозволено вести тільки через шість місяців після кончини людини, що був другою стороною банківського договору. Але, взагалі-то, подібні питання зазвичай вирішуються не шляхом дзвінків, а виключно в суді.

Що говорити

Помилкою і навіть посадовою правопорушенням (розкриття банківської таємниці) може стати занадто відвертий телефонний розповідь співробітника банку про укладення договору. Тим більше, про суму боргу. Максимум, що він має право зробити, це ввічливо попросити передати боржникові прохання передзвонити в кредитний відділ. Інша справа, що на практиці все відбувається трохи інакше. А ось колектори подібними етичними нормами не пов`язані, ніж охоче і користуються.

Найбільш же аморальним і протизаконним є вимога від сторонньої людини оплати ним боргу на підставі тільки того факту, що боржник є членом його сім`ї. Особливо, в ультимативній або образливій формі. Мовою кримінального права це іменується вимаганням і карається навіть позбавленням волі. Якщо, звичайно, це вдасться довести в суді.

Як реагувати

Ви абсолютно впевнені в порушенні банком правил «чесної гри»? Слова про те, що ви не знаєте, де родич зараз живе, і у вас відсутній номер його телефону, не сприймаються? Можна спробувати припинити подібне неприємне спілкування. Наприклад, не відповідати на дзвінки. Або, навпаки, відвідати офіс банку або агентства, звідки вони регулярно лунають, і спробувати пояснити, що ви абсолютно нездатні допомогти їм у розшуку родича. Можна навіть написати скаргу в Центробанк. Ще одним варіантом є запропонувати агентству вислати всі необхідні документи поштою або звернутися до суду.

Ефективним вважається і більш агресивний спосіб припинити «телефонний тероризм» банку або, що відбувається набагато частіше, агентства - звернення в поліцію. Мовляв, вам не просто регулярно телефонують, а фактично роблять серйозний психологічний вплив, вимагаючи неможливе. Та просто заважають спокійно жити.