Як збільшити продажі по телефону

Сценарій спілкування.

Великий плюс продажів по телефону в тому, що вас ні хто не бачить. Це не означає, що потрібно продавати в халаті або майці. Ви просто можете обзавестися шпаргалками. Скласти сценарій спілкування. Прописати всілякі повороти розвитку ситуації. І бути завжди напоготові навіть з самими каверзними відповідями на поставлене вами питання. Голос ваш повинен звучати м`яко і переконливо. Якщо є проблема з дикцією, то вам варто поміняти роботу або серйозно зайнятися своєю вимовою. Покупець, піднявши телефон повинен чути впевненого в собі продавця.

Знання товару.

Якщо не знаєш що презентуєш - то ніколи не продаси таку річ. Вивчіть все що можна і не можна про товар. Завчіть самі актуальні питання та відповіді на них. У покупця має скластися враження, що він говорить не з менеджером з продажу, а самим виробником товару. Нехай ваші знання приємно здивують.

Посмішка і доброзичливість.

Клієнт на іншому кінці телефону вас не бачить вас, але він виразно чує вашу інтонацію. Гарний настрій, позитивний настрій, доброзичливість і усміхненість, ні чого не пропустіть при презентації. Будьте люб`язні і велелюбні. Тоді ви налаштуєте покупця на позитивні емоції, і скоріше за все він буде розташований до покупки.

Кількість має значення.

Чим більше протягом дня ви зробите дзвінків, ті велика ймовірність знайти відповідного клієнта. Два відсотки угод укладаються після першого контакту. Якщо клієнт відразу не готовий і не може визначитися, йому потрібно буде передзвонити. Після другого контакту полягає ще три відсотки угод. Є й такі клієнти, яким потрібно зателефонувати п`ять або п`ятнадцять разів, що б вони «дозріли» до угоди. Будьте готові до відмов. Їх кількість теж показник. Але не опускайте руки.

Уміння слухати.

У ефективних продажах по телефону - вміння слухати важливий навик. Навіщо слухати якщо ви продаєте і презентуєте, так напевно ви подумали? Якщо клієнт не хоче ні чого питати або уточнювати, то презентуйте свій товар на здоров`я далі. А ось якщо у нього назріло питання, то не перебивайте його ні в якому разі, навіть якщо це не за сценарієм. Вислухайте, дайте виговоритися і тільки потім відповідайте. Задавайте навідні запитання, багатьом клієнтам це подобається. Навіть якщо питання будуть не по темі вашого товару - не дивуйтеся. Дайте зрозуміти клієнтові, що ви готові з ним говорити про що завгодно, і тоді в свою чергу, клієнт зрозуміє, що він важливий для вас і скоріше за все купить ваш товар.