Для чого потрібні перевірка якості товару та експертиза

Якщо покупець звернувся до продавця з наміром повернути або обміняти товар неналежної якості, продавець може за свій рахунок провести перевірку якості вказаного товару. Закон не зобов`язує проводити її в кожному випадку, не встановлено також порядок проведення такої перевірки.

Враховуючи, що споживач має право брати участь у перевірці якості товару, продавець повинен заздалегідь сповістити його про місце і час її проведення. Доцільно покупцеві в момент повернення товару написати письмову заяву на ім`я продавця, в якому викласти бажання брати участь у перевірці. Покупець не може перешкоджати проведенню перевірки якості і зобов`язаний передати товар продавцеві.

На підтвердження того, що товар прийнятий на перевірку його якості, продавець повинен зробити відмітку на чеку, квитанції або скласти розписку або акт. Перевірка якості товару передбачає тільки встановлення причин виникнення нестачі в товарі, при цьому ніяких дій по ремонту або заміні комплектуючих продавець не повинен робити.

Однак, часто буває так, що продавець не робить відмітку «перевірка якості» і фактично оформляє документ про прийняття товару на гарантійний ремонт і тоді споживач вже не може пред`явити інші вимоги, зазначені в ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів».

Слід звернути увагу, що проведення перевірки якості товару не робить ніякого впливу на перебіг строків задоволення претензій покупця, пов`язаних з дефектами в товарі. Виняток становить лише ситуація пред`явлення вимог про заміну товару на товар належної якості - закон дає додаткові 20 днів для проведення перевірки якості товару.

Крім перевірки якості, Закон «Про захист прав споживачів» говорить про обов`язок продавця або виготовлювача провести експертизу товару. Зазвичай, вона проводиться після перевірки якості, якщо результати останньої не задовольнили продавця або покупця. Однак, експертиза може бути проведена і без попередньої перевірки якості. Дуже часто експертиза проводиться в рамках судового розгляду спору про захист прав споживачів.

Експертиза товару проводиться за рахунок продавця, виробника. Вони ж оплачують доставку товару, вагою понад 5 кг, до місця проведення експертизи. Але, якщо вона покаже, що причиною дефектів у товарі стали дії покупця, то він повинен буде відшкодувати всі витрати, пов`язані з експертизою, продавцю. Закон не передбачає участь покупця у проведенні експертизи, але він може в суді оскаржити висновок експерта.

Право проводити незалежну експертизу якості, безпеки товарів, а також відповідності споживчих властивостей товарів заявленої продавцями інформації про них, належить громадським об`єднанням споживачів.