У яких випадках можна обміняти якісний товар?

На практиці обміняти товар без недоліків або повернути за нього сплачені гроші досить складно, так як продавці, не бачачи зі свого боку порушень законодавства про захист прав споживачів, неохоче йдуть на зустріч покупцеві. Однак, якщо знати свої права і проявити принциповість, цілком реально захистити свої інтереси без зайвих зволікань.
У яких випадках можна обміняти якісний товар?

Кожному покупцеві необхідно знати свої основні права, передбачені Законом "Про захист прав споживачів". До них відносяться:

- право на товар належної якості;




- право на безпечний товар і на інформацію про те, як правильно його експлуатувати, щоб він залишався безпечним як для споживача, так і для оточуючих;

- право на інформацію російською мовою про виробника та способі виробництва, номер ліцензії і т.д. (Причому для отримання таких відомостей продавець не має права відсилати покупця в головний офіс або на офіційний сайт, інформація повинна бути доступна в місці продажу).

Порушення зазначених прав тягне настання відповідальності продавця у вигляді необхідності відшкодувати всі збитки споживача. Отже, при яких же умовах споживач може обміняти товар, сумніватися в якості якого немає підстав?

По-перше, можливість такого обміну існує тільки щодо непродовольчих товарів, відсутніх у Переліку, затвердженому Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 р № 55. Тобто обміну не підлягають такі товари як: предмети особистої гігієни, побутова хімія, меблі, автомобілі , промислові верстати, комп`ютери, кондиціонери і т.д. Обміняти їх можна тільки, якщо в них виявлені недоліки.

По-друге, підставою для обміну повинні бути: невідповідність товару інтересам споживача в плані форми, габаритів, фасону, забарвленню, розміру або комплектації.

По-третє, звернутися до продавця з вимогою обміняти товар можна тільки протягом двох тижнів з моменту покупки, включаючи вихідні та свята.

По-четверте, на підтвердження того, що товар не був у вживанні на ньому повинні зберегтися пломби, ярлики, етикетки, товар не повинен бути пошкоджений або забруднений і т.д.

По-п`яте, покупець повинен мати можливість підтвердити оплату товару (документом або показаннями свідків).

Слід звернути увагу, що споживач обмежений у способі захисту своїх інтересів у разі, коли якісний непродовольчий товар не підійшов йому - він може вимагати від продавця тільки обміну на аналогічний товар. І тільки в разі відсутності такого товару в момент звернення за обміном, споживач може повернути гроші.

У разі, якщо споживач повертає товар, продавець повинен повернути йому сплачену суму протягом трьох днів.

За домовленістю між учасниками договору купівлі-продажу покупець може, але не зобов`язаний, замість повернення вартості почекати появи аналогічного товару у продавця.

Не зайвим буде всю процедуру обміну або повернення товару оформити такими документами як: акт передачі товару продавцю, акт про відсутність товару необхідного розміру (кольори, фасону і т.д.), претензія про повернення або заміну товару.

Зазначені документи складаються у довільній формі, із зазначенням реквізитів продавця, покупця, дати продажу і повернення товару, дати складання і т.д.


Переглядів: 3052

Увага, тільки СЬОГОДНІ!