Що може зробити покупець при придбанні товару з недоліками?

Закон передбачає, що в разі продажу товару неналежної якості продавець відшкодовує споживачеві в повному обсязі збитки, неустойку (пені), шкоду, заподіяну життю, здоров`ю або майну останнього, а також моральну шкоду.

Отже, при виявленні недоліків товару споживач може вжити наступне:

1. Вимагати безоплатно усунути ці недоліки або відшкодувати вартість ремонту;

2. Пред`явити продавцю вимога про зменшення ціни товару;

3. Направити претензію про заміну товару;

4. Повернути товар продавцеві та одержати назад гроші.

При використанні одного з перших трьох варіантів неякісний товар покупець може залишити собі, але, якщо продавець потребують його повернути, товар повинен бути йому переданий, адже найчастіше йому потрібно провести перевірку якості або експертизу товару. При цьому всі витрати по поверненню неякісного товару (транспортування, навантаження-розвантаження) несе продавець.

При виборі варіантів дій потрібно враховувати властивості самого товару, наприклад, кисле молоко, не можна зробити свіжим, тому вимагати усунення цього недоліку не вийти, можна тільки вимагати обміняти його або повернути гроші, а також відшкодувати моральну і матеріальну шкоду (наприклад, вартість ліків при отруєнні і т.д.).

Крім того, слід звертати увагу на те, коли були виявлені недоліки - в період терміну придатності або за його межами. В останньому випадку доведеться доводити вину продавця у продажу неякісного товару, а в первом- вина продавця передбачається.

Виробник або продавець звільняються від відповідальності тільки, якщо доведуть, що шкода заподіяна через непереборної сили або покупець сам порушив правила використання, зберігання або перевезення товару, про які був попереджений.

Крім того, що споживач має право вибрати конкретну вимогу, він може вибрати того, кому іменного його пред`явить: виробнику, продавцеві або їх представнику. Доцільніше звертатися до того з них, хто найбільш близький до місця знаходження споживача, так як предметом спору, як правило, є вже попсували товар, зберігати який довгий час неможливо.

Повернути гроші покупцеві продавець зобов`язаний протягом 10 днів з дня пред`явлення такої вимоги. Якщо споживач хоче обміняти товар, то це повинно бути зроблено протягом 7 днів. Якщо продавець не вкладається в ці терміни, по суду з нього можна стягнути неустойку (пеню) у розмірі 1% ціни товару за кожний день прострочення.