Що робити з неякісним товаром тривалого користування?

Для того, щоб не дати ввести себе в оману, покупець повинен насамперед усвідомити, які дії він може зробити при виявленні недоліків в товарі і протягом якого часу.

Так, в захист прав споживача при продажу неякісних товарів тривалого користування, велику роль відіграє гарантійний термін на товар. Поняття гарантійного терміну розкрито в Законі "Про захист прав споживачів" - це час, протягом якого виробник, продавець або їх представник зобов`язані задовольнити вимоги споживача, пов`язані з недоліками товару. Інакше кажучи, це період, протягом якого товар буде гарантовано функціонувати належним чином або буде залишатися придатним до вживання.

Розрізняють гарантійний строк, встановлений продавцем і гарантійний термін, встановлений виробником, які можуть не збігатися. Однак, гарантійний термін продавця, в будь-якому випадку, повинен бути або рівним або більше встановленого виробником. Тобто, поки діє строк, встановлений продавцем вимоги споживача можуть бути заявлені або продавцеві або виготовлювачу (їх представникам), а коли закінчився термін, встановлений виробником, звернутися з законними вимогами можна тільки до продавця (його представнику).

Протягом зазначених строків, споживач за своїм вибором має право вимагати:

1. Безкоштовно усунути недоліки товару (гарантійний ремонт) або оплатити витрати на їх усунення, причому, такі витрати повинні бути розумними;

2. Зменшити вартість товару;

3. Замінити товар;

4. Повернути гроші.

Разом з одним з цих вимог, споживач може стягнути понесені збитки.

Для того, щоб встановити, чи не є недоліки наслідком неправильної експлуатації або перевезення товару покупцем, продавець або виготовлювач за свій рахунок проводять перевірку якості товару. Якщо покупець бажає бути присутнім при такій перевірці, йому слід письмово поставити до відома про це продавця для того, щоб йому повідомили, коли і де буде проводитися перевірка якості товару.

Передача товару для проведення перевірки його якості оформляється актом, в якому зазначаються характеристики та властивості товару, виявлена несправність і т.п.

Якщо покупець або продавець не згодні з результатами перевірки якості, останній проводить експертизу товару за свій рахунок з залученням відповідних експертних бюро. Але, якщо експерт скаже, що в недоліках немає провини продавця, всі витрати з проведення експертизи ляжуть на покупця.

На час ремонту товару з недоліками, споживач може розраховувати на отримання аналогічного товару у користування. Тимчасовий аналог повинен бути наданий покупцеві протягом трьох днів з моменту подачі заяви про його необхідність. Однак, є товари, на час ремонту яких, заміна не надається, наприклад, автомобілі, меблі і т.д.

Споживач може пред`явити тільки одна вимога з наведеного вище переліку і поміняти його може тільки за згодою продавця, якщо той вже приступив до виконання.

Будь-які заяви продавців про те, що товар можна тільки обміняти або відремонтувати, а не повернути сплачену вартість не можна, незаконні. Споживач має право відразу заявити про повернення товару та сплачених за нього грошей. При цьому, поверненню підкладе вартість товару, встановлена на нього в момент звернення споживача з такою вимогою. Тобто, якщо ціна товару піднялася з моменту його покупки покупцеві необхідно повернути збільшену вартість.