Що робити, якщо шахраї вкрали гроші з карти

Ваші перші дії

Найперше, що ви повинні зробити у разі виявлення «злому» своєї карти, це терміново подзвонити в свій банк-емітент, тобто той, з чиєї карти були зняті гроші. Майже в кожному банку діє безкоштовна цілодобова «гаряча» лінія, по якій зв`язатися з банком ви можете без всяких проблем. Номер цього телефону зазвичай вказаний на вашій картці. Так, зв`язатися з оператором Альфа-Банку ви зможете за номером: 8 800 200-00-00, з Банком Москви за номером: 8 800 200-23-26, з ВТБ - 8800 200-77-99, ВТБ24 - 8800 100-24-24, з Газпромбанком - 8800 100-00-89 та з Ощадбанком - 8800 555-55-50.

В даний час Росія лідирує серед європейських країн по числу випадків шахрайства з банківськими картами.

Приготуйтеся повідомити оператору інформацію, за якою він зможе вас ідентифікувати як дійсного клієнта даного банку. Від вас буде потрібно назвати прізвище, ім`я та по батькові, паспортні дані, а також те кодове слово, яке ви вказали в договорі. Після вашого повідомлення про несанкціоновані дії з картою, оператор повинен негайно її заблокувати, навіть якщо шахраї встигли вкрасти всі кошти, що зберігаються на ній. Запишіть або запам`ятаєте прізвище або номер того оператора, з ким ви розмовляли.

Не треба панікувати

Ви можете розраховувати, що гроші, зняті з вашої картки, банк компенсує вам в повному обсязі. Справа в тому, що з січня 2014 року в силу вступила стаття 9 Федерального закону №161 «Про національну платіжну систему». Відповідно до неї, банк зобов`язаний це зробити, якщо тільки не вдасться довести, що вами були порушені правила користування банківською картою. Але врахуйте, що компенсація буде вам покладена, тільки в тому випадку, коли ви своєчасно проінформіруете банк про те, що трапилося - тобто протягом доби. Це ж стосується і тих випадків, коли карта була загублена або викрадена.

Майте на увазі, що про кожний випадок списання грошей банки тепер зобов`язані інформувати клієнта за допомогою смс-повідомлень або повідомленням на електронну пошту.

Таку пораду: у вас повинні бути докази, що вимога банку про своєчасному зверненні було вами виконано. Тому є сенс після розмови з оператором звернутися в банк по електронній пошті і продублювати своє повідомлення про зняття грошей і прохання про блокування картки. У листі вкажіть реквізити того оператора, з яким ви спілкувалися. Якщо є можливість, відвідайте найближче відділення цього банку і також залиште там свою заяву з описом того, що сталося.