КУДИ скаржитися на провайдера

Провайдер - це компанія, що надає послуги зв`язку (інтернет, цифрове телебачення та інші) абонентам. Якщо ви не задоволені якістю з`єднання, швидкістю, спектром послуг, що надаються або чим-небудь ще, маєте повне право скаржитися на провайдера. Однак дзвінки і погрози в службу підтримки найчастіше ефекту не мають. Як грамотно скласти скаргу і куди її направити?

Інструкція

Відносини між провайдером і абонентом регулюються Федеральним законом №126-ФЗ від 7.07.2003 у чинній редакції від 1.01.2014, Правилами надання телематичних послуг зв`язку та законом «Про захист прав споживачів» (№2300-1 від 7.02.1992 у чинній редакції від 1.09.2013).

Якщо вас не влаштовує обраний тариф, швидкість підключення, вартість або система оплати послуг провайдера, ви можете звернутися в службу підтримки за роз`ясненнями, попросити консультанта допомогти вам у виборі більш прийнятного тарифу. Перечитайте договір, укладений з фірмою, що надає вам інтернет. Однією з поширених прийомів є вказівка швидкості. Якщо в документі написано до 40 Мбіт / с, то це означає швидкість і 25, і 30, і 35, і 40 Мбіт / с. Як правило, сумлінні провайдери підтримують максимально доступну за вашим тарифом швидкість з`єднання.

Провайдер не має права змінювати суму оплати за послуги, не повідомляючи абонентів. Вам повинні повідомити в письмовому вигляді. Якщо цього не сталося, напишіть заяву в Росспоживнагляд.

Коли ви вирішуєте призупинити або розірвати договір з провайдером, ви не повинні нічого за це платити. Винятком є тимчасове закриття доступу до послуг, наприклад, якщо ви їдете у відрядження або у відпустку і протягом певного часу не будете користуватися інтернетом. У разі тимчасового блокування провайдер має право стягувати з вас гроші. Зазвичай це досить незначна сума, яка відома заздалегідь.

Якщо ж компанія просить оплатити остаточне відключення устаткування, розірвання договору, то це нав`язування послуг, яке суперечить пункту 25 Правил надання телематичних послуг зв`язку. Згідно з тими ж Правилами (пункт 29), ви маєте право відмовитися від оплати. Якщо фірма все одно вимагає з вас грошей, то це є приводом складання заяви в Росспоживнагляд.

Якщо ви змушені часто дзвонити в службу технічної підтримки, коли пропадає інтернет, обов`язково залишайте заявку на перевірку обладнання. Попросіть консультанта або інженера назвати вам номер заявки. Цей номер слід записати, щоб вказати в заяві. Якщо з`єднання відсутня регулярно, а плату за послугу з вас все одно стягують, попросіть сусідів чи знайомих підтвердити даний факт, склавши акт про порушення якості зв`язку. Акт може бути написаний у вільній формі, проте свідки повинні вказати свої прізвище, ім`я, по батькові, адресу прописки і поставити особистий підпис.

Якщо провайдер не реагує на подібні акти і ситуація залишається незмінною, зверніться в Россвязь зі скаргою. Документи (скаргу і акти) можна відправити рекомендованим листом з повідомленням і описом вкладення. Вашу скаргу зобов`язані розглянути протягом місяця з моменту отримання.

Про одиничних несправності в першу чергу слід повідомляти в службу підтримки провайдера. Фахівець допоможе вам ідентифікувати проблему, а також вирішити її (якщо проблема у вашому комп`ютері, операційній системі тощо) або складе заявку для інженерів. У ряді випадків проблеми з інтернетом викликані форс-мажорними обставинами (відключення електрики на підстанції, ураган, який пошкодив обладнання, рясний снігопад). У цьому випадку вам нічого не залишається, як прийняти вибачення від консультанта і чекати усунення несправності.

Якщо претензія відхилена і не задоволена, звертайтеся в Росспоживнагляд. У цьому випадку слід докласти скаргу у вигляді заяви, договір з провайдером, квитанції про оплату послуг.