ЯК вибудувати ефективні робочі відносини між начальником і підлеглим

Для багатьох поняття «начальник» і «підлеглий» є антагоністами, між ними передбачається навіть ворожнеча, оскільки кожен з них має різні цілі. Це подання, що залишився у людей ще з часів Радянського Союзу, досить живуче, але абсолютно не відповідає реаліям сьогоднішнього часу. А вони такі, що підтримка ефективних робочих відносин між начальником і підлеглими є запорукою ефективної роботи підрозділу і підприємства в цілому.

Методика, використовувана в Росії

Багато керівників, які хочуть йти в ногу з часом і використовують знання в галузі практичної психології для того, щоб вибудувати максимально ефективні відносини з підлеглими, використовують методику, запропоновану Н.І. Козловим, автором і розробником багатьох програм, спрямованих на розвиток особистих та ділових якостей, в тому числі, керівників. Він пропонує здійснювати робочі взаємини на основі формули «Позитив - Конструктив - Відповідальність».

Відповідно до цієї формули, відносини між керівником і підлеглим будуються не на страху і не на залежності, а на позитиві. Підлеглий має право розраховувати на довіру з боку компанії та її керівництва та на визнання своїх реальних заслуг. Він повинен вірити, що будь-які спірні моменти можуть бути врегульовані, він має право на помилку і може розраховувати на повагу до своєї особистості.

Що стосується конструктиву, керівник, в якості мотивації повинен використовувати такі фрази, як «Мені необхідно вислухати вашу думку з цього приводу», «Для користі справи мені необхідно залучити вас до участі в цьому питанні» та ін. Звичайно, ці фрази маніпулятивні, але вони піднімають самооцінку підлеглого і є непоганим стимулятором. Конструктив увазі і ділове, партнерське, конструктивне спілкування.

Таке спілкування призводить до того, що працівник готовий брати на себе відповідальність, не перекладаючи її повністю на плечі начальника. Взаємна відповідальність передбачає і взаємні зобов`язання, які й стають основою для партнерських відносин і співробітництва між керівником і підлеглим. А робота, заснована на принципах співпраці, і є найефективнішою.

Зарубіжний досвід

На Заході популярністю користується особливий стиль менеджменту. При цьому процес спілкування керівника зі своїми підлеглими організований таким чином, що останні виконують те, що як їм здається, вони вважають за необхідне. Це, як відомо, людина завжди робить з більшою охотою, ніж виконує чиїсь накази. Але справа в тому, що саме керівник створює такі ситуації або ненав`язливо підштовхує підлеглого до прийняття нібито самостійних рішень, які, тим не менш, вигідні самому керівникові.

Процес управління будується так, що підлеглі фактично діють самостійно, але насправді під контролем і управлінням менеджера-наставника. Контроль здійснюється при повсякденному діловому спілкуванні: це консультування під час виробничих нарад, робочих зустрічей, планові перевірки виконання обов`язків. Опанувати таким мистецтвом управління - завдання керівника, бажаючого підвищити ефективність роботи довіреного йому колективу.