Права покупців в магазині

Ось тільки ви увійшли в магазин, як натикаєтеся на камеру зберігання і охоронця, який невдоволено дивиться на вашу велику сумку (або пакет), яку, припустимо, прибирати в камеру зберігання ви не збираєтеся. На шафках висить оголошення з проханням залишити пакети, але і тут же приписка про те, що адміністрація відповідальності за збереження залишених речей не несе. Це зовсім не додає вам бажання залишити цінний багаж. Охоронець просить прибрати речі в камеру зберігання. Що ж, це його право, ваше ж право цього не робити! Залишати свої речі чи ні - обираєте ви добровільно, і ніхто з персоналу магазина змусити вас не може. Також не уповноважені вони і додивлятися ваші речі.

У магазин ви вправі входити з коляскою, навіть якщо статут магазину голосують про зворотне. Таким чином, магазин порушує права покупців в особі матерів, що протизаконно. Але якщо в магазині вузькі проходи, ви ризикуєте перекинути / пом`яти / розбити / зіпсувати товар, і це вже будуть ваші витрати.

Що робити, якщо товар випадково впав і розбився? Ключове в цьому питанні слово "випадково", оскільки хуліганські дії легко доказові, позов до суду щодо відшкодування вартості товару і за дрібне хуліганство недобросовісному покупцеві забезпечений. Ненавмисна псування товару, наприклад, якщо дістати товар було незручно і важко, не тягне за собою його оплату, тому згідно статті 459 ЦК до моменту оплати товару покупцем і отримання від продавця чека, власником товару буде вважатися магазин, і саме він відповідатиме за ризик випадкової загибелі товару. Власністю покупця товар стає після його оплати.

Часто, розплачуючись на касі, потрапляєш у своєрідну пастку під назвою "у нас немає здачі" або "пошукайте подрібніше", і добре якщо касир не нахамив у відповідь на чесне "нету". Аж якось ніяково особисто мені стає, коли я простягаю касиру 1000 рублів, знаючи, що дрібниці в кишені немає. Як бути? Це актуальне питання для покупців у магазинах невеликих міст. А між тим, касир не прав, відмовляючись прийняти до оплати велику купюру, дрібні і навіть рвані гроші. Згідно з листом № 104 Міністерства фінансів РФ, магазини повинні безперешкодно приймати всю валюту Російської Федерації.

І останнє, через що проходить покупець супермаркету - магнітний детектор. Буває він спрацьовує. На все що завгодно. Іноді, тому що касир забув розмагнітити товар, іноді через намагнічених металевих деталей, дисконтних карт і т.д. Відразу відчуваєш себе якось незручно, люди озираються ... Біжить охоронець, просить пред`явити чек, звіряє його з купленими речами, просить вас показати вміст вашого пакета або сумки, вивернути кишені ... А ось тут стоп! Охоронець, звичайно, може попросити, але робити цього ви не зобов`язані! Огляд особистих речей проводиться тільки співробітником поліції і тільки при підозрі у крадіжці. Так що нехай охоронець викликає поліцію, але затримувати і утримувати до її приїзду він не має ніякого права.

Трохи висвітлимо проблему повернення товару в магазин. Пам`ятайте, що повернути товар можна протягом 14 днів після придбання. Відсутність у вас чека або упаковки не є причиною для відмови магазином в поверненні грошей за товар (п. 5, ст.18, закон «Про захист прав споживачів»). Важливо лише, щоб був збережений товарний вид виробу. Пояснювати причину повернення не треба: просто говорите, що товар не підійшов. У разі шлюбу / поломки пред`являйте продавцеві вимога за ст. 18 (закон про права споживача) повернення грошей або заміни товару (виберіть одне).

Вимога повернення грошей повинні задовольнити протягом 10 днів (ст. 22), заміни - протягом 7дн / 20 / дн / 1 місяця (ст. 21). Причому, в ці терміни продавець повинен вкластися і з проведенням експертизи, якщо така буде необхідна в разі спору про причини виникнення нестачі (ст. 18). Не грає ролі вкотре (перший, другий, сто двадцятий) ламається апарат в межах гарантійного терміну. Після поломки пред`явіть будь-яку вимогу з ст. 18. Напишіть претензію магазину! Перед поверненням ознайомтеся з переліком товарів, що не підлягають поверненню та обміну, в офіційних джерелах.

Ще один момент, на території магазину ви можете фотографуватися без дозволу співробітників магазину, і на даний момент немає правила, що забороняє вам це робити.

Пам`ятайте, що необхідно бути ввічливими з продавцями, а претензії краще записувати в книгу скарг. За великим спорах звертайтеся в товариство захисту прав споживачів, Росспоживнагляд або до суду. Не витрачайте свої нерви! І приємних вам покупок!