Як повернути покупку в магазин

Підготовка до повернення

Отже, ви купили товар і з якої-небудь причини хочете його повернути в магазин. Якщо з моменту здійснення покупки пройшло менше двох тижнів, ви маєте повне право на повернення або обмін. При цьому причина вашого рішення значення не має. Це може бути зіпсована риба чи куртка, яка не підійшла вам за розміром або навіть просто перестала подобатися.

Якщо мова йде про одяг і аксесуари, то ви навіть не зобов`язані пояснювати, чому вам не підійшла або не сподобалася річ. Якщо на ній немає слідів використання і прання, збережені етикетки і упаковка - ви маєте повне право повернути гроші або отримати інший товар.

Як правило, для повернення вимагають пред`явити чек, і часто саме відсутність у вас чека буде головною причиною відмови повернути покупку. Однак не варто переживати, якщо чек безповоротно втрачено - звичка викидати такі папірці, не виходячи з магазину, є у багатьох. За законом його відсутність не є причиною для відмови в поверненні товару. Однак для особистого спокою і попередження зайвих скандалів краще все-таки зберігайте чеки, гарантійні талони та інші документи, видані вам при оформленні покупки. З ними процедура повернення проходить простіше і нешкідливі для обох сторін.

Якщо ви розплачувалися карткою, візьміть з собою паспорт і підготуйте реквізити карти.

Процедура повернення

Коли ви прийдете в магазин, не варто намагатися повернути товар продавцям. Відразу попросіть запросити до вас людину, яка несе відповідальність за подібного роду інциденти. Зазвичай це адміністратор магазину. У вас попросять чек, потім перевірять товар на відповідність причин повернення і загальний стан - шлюб, упаковка, наявність етикеток і т.д. Якщо все нормально, вам запропонують написати заяву на обмін або повернення грошей, а також претензію на ім`я директора магазину. Якщо ви розплачувалися готівкою, гроші повернуть відразу, а от якщо ви використовували при оплаті банківську карту, то доведеться вказати реквізити карти і почекати від пари днів до декількох тижнів, поки гроші перерахують назад. У другому випадку обов`язково візьміть копії заяви і претензії, щоб, якщо ви так і не дочекаєтеся надходження на карту своїх грошей, мати докази при зверненні до суду.

Що повернути не можна

Деякі товари, на жаль, не підлягають поверненню, тому при їх покупці слід максимально уважно ставитися до якості. Це мило, засоби особистої гігієни, рослини, тварини, колготки, нижня білизна, ліки, періодичні видання, меблі, автомобілі та ювелірні прикраси. Крім того, електроніку (телевізори, плеєри, мобільні телефони і т.д.) протягом дії терміну гарантії не можна відразу обміняти на гроші. Спочатку вам запропонують зробити ремонт. Якщо ремонт виявиться неможливий, тільки тоді ви зможете або обміняти товар на інший, або повернути сплачені за нього гроші.