ЯК вести себе, якщо виник конфлікт

Конфлікти виникають в нашому житті досить часто. Щоб конфлікт не ніс деструктивних наслідків, постарайтеся дотримуватися деяких правил поведінки в конфліктній ситуації.

Дайте партнеру «випустити пару». Якщо опонент вкрай роздратований і агресивний, то домовитися і вирішити проблему у вас не вийде. Постарайтеся заспокоїтися і трохи ізолюватися. Нехай він кричить, намагається зачепити вас, то ви повністю ігноруйте його спроби вивести вас на негативні емоції.

Обгрунтуйте свої претензії. Після того, як партнер заспокоїться, поясніть йому, що ви будете враховувати тільки факти і об`єктивні докази. Якщо партнер намагається знову підключити емоції, спокійно поясніть, що його аргументи відносяться до його припущенням, а не до фактів.

Знижуйте агресію несподіваними прийомами. Попросіть поради у вашого опонента, задайте несподіване запитання, зробіть комплімент. Не давайте партнеру негативних оцінок, а постарайтеся перевести його емоції на позитивні.

Попросіть сформулювати бажаний кінцевий результат. Запропонуйте опонентові сформулювати проблему і бажаний кінцевий результат. Разом складіть кілька варіантів вирішення проблеми і знайдіть шлях рішення, який більше влаштовує вас обох. При вирішенні конфлікту ви обоє повинні бути переможцями.

Чи не принижуйте партнера. Чи не зачіпайте його гідності, що не зачіпайте його особу. Не давайте оцінку людині, а тільки його діям. Будьте з опонентом на рівних.