ЯК вирішувати конфлікти на роботі

Конфлікти на роботі є майже неминучим явищем. Вони виникають через розбіжність очікувань з різних питань робочого процесу. Конфлікти часто починаються з незначних спорів, які потім перетікають в гостру фазу. Вирішувати конфлікти найкраще на ранніх стадіях.

Інструкція

Перше, що необхідно пам`ятати під час конфлікту полягає в тому, що він якимось чином рано чи пізно повинен вирішитися. Таке розуміння дасть вам можливість поглянути на ситуацію з боку і побачити повноту картини відбувається. Для цього вам потрібно зберігати спокій, стежити за своїми емоціями, не злитися і не робити нічого, що може призвести до ескалації конфлікту. Замість того щоб намагатися показати помилковість позиції іншої сторони конфлікту подумайте, що можете зробити ви для вирішення ситуації, що склалася.

Вирішити конфлікт неможливо, якщо не слухати, що говорить протилежна сторона. Якщо ви хочете, щоб конфліктна ситуація зійшла нанівець, уважно слухайте, що вам кажуть, інакше ваші відповіді будуть абсолютно не аргументовані, суперечка буде тривати й наростати. Ви можете почути багато неприємних слів на свою адресу. Пам`ятайте, що емоції і гнів з боку опонента - це спроба захиститися, можливо, він не цілком усвідомлює свою промову в цей момент. Ваше завдання - не приймати подібні слова занадто близько і спробувати з`ясувати, в чому саме полягає його позиція. Через деякий час чоловік заспокоїться. Не зустрічаючи опору з вашого боку, він почне говорити в спокійному темпі, його позиція буде ставати все більш зрозумілою.

Намагайтеся бути максимально тактовним, висловлюючи свої аргументи. Ваші слова не повинні бути сприйняті, як спроба відбиватися від опонента. Викладіть свої аргументи так, щоб людина звернув увагу на них, а не на ваш емоційний стан. Зберегти концентрацію опонента на предмет суперечки можна і за допомогою розумної частки сумніви у своїй позиції. Допускайте можливість правоти чужої точки зору, говорите, що вам обом є що обговорити, щоб вирішити ситуацію, що склалася.

Якщо ви конфліктуєте з ким-небудь на роботі, ніколи не переходьте на його особистість. Ви повинні концентруватися на предметі спору, а не на боротьбі з самою людиною. Конфліктна ситуація характеризується сильним емоційним напруженням. Деяким людям в такій ситуації легше нападати на співрозмовника, ніж намагатися спілкуватися з ним. Не допускайте такого розвитку подій.

Задавайте правильні питання. Перебуваючи в конфлікті з колегою по роботі або покупцем, не ставте йому питань вимагають від нього пояснень. Наприклад, не починайте свої питання зі слова «чому». Такі питання можуть сприйматися як допит. Дозвольте людині самостійно вирішувати, як він буде доносити до вас свою точку зору. Задавайте питання, які будуть звучати як запрошення до бесіди. Наприклад, запитайте у опонента, яка його позиція, що він думає про ваших словах, як він бачить конфліктну ситуацію і т.д.

Будьте готові до компромісів. Рішення конфлікту не завжди означає перемогу однієї зі сторін. Деякі поступки з вашого боку також можуть призвести до безпрограшного підсумку.