ЯК вирішувати конфліктні ситуації через конфлікт

Міжособистісні відносини не обходяться без розбіжностей і конфліктних ситуацій. Вміння вирішувати конфліктні ситуації називають управлінням конфліктом. Саме грамотне управління конфліктом здатне привести до вирішення проблеми і пом`якшення конфліктної ситуації в цілому.

Поведінка в конфлікті вимагає терпіння і високого самоконтролю

Інструкція

Існуючі відмінності людей в темпераменті, точці зору, цінностях нерідко призводять до зіткнень інтересів та суперечностей між ними. Важливо пам`ятати, що існує безліч варіантів поведінки людини в конфліктній ситуації. Тому результат конфліктної ситуації залежить від поведінкової стратегії людини в ній.

Найбільш сприятливим способом виходу з конфлікту є компроміс. При такій ситуації сторони знаходять рішення через взаємні поступки. Як правило, обидва учасники зацікавлені в мирному вирішенні ситуації, тому поступаються один одному заради збереження доброзичливих відносин.

Наступним оптимальним варіантом вирішення конфліктної ситуації є співпраця. При такій поведінкової стратегії сторони прагнуть знайти взаємовигідні умови, при яких причина конфлікту була б вичерпана. Так, учасники конфлікту шукають рішення, яке б задовольнило інтереси обох сторін конфлікту. Такий дозвіл конфлікту є конструктивним, тому що в кінцевому підсумку конфлікт між сторонами перестає існувати.

Навпаки, ситуацію в конфлікті, при якій людина відкрито і негативно висловлює свою точку зору, наполягає на своїх інтересах, відмовляється прислухатися до думки іншої людини, називають суперництвом. Варто відзначити, що така поведінка одного з учасників конфлікту обіцяє свідомо невдалий результат. Таку конфліктну ситуацію вирішити буде можливо за умови, що одна зі сторін конфлікту вирішить поступитися свої інтереси іншої.

Існує досить поширена поведінка в конфліктній ситуації, коли одна зі сторін прагне ухилитися від з`ясувань відносин, відмовляючись від своєї точки зору без переговорів з іншою стороною. Така поведінка називають униканням, проте даний спосіб є не кращим поведінкою в конфліктній ситуації. Тому як причина конфлікту не обговорюється і проблема не вирішується.

Нерідко трапляється ситуація, при якій одна сторона підлаштовується під інтереси іншої. Така сторона змінює свою точку зору, відмовляється від своїх поглядів, часто жертвуючи своїми інтересами. Дана поведінкова стратегія носить назву пристосування. Не складно здогадатися, що в такій ситуації ущемлені інтереси однієї зі сторін конфлікту, тому такий варіант поведінки людини в конфлікті, не є оптимальним.