Спеціаліст відділу телемаркетингу: професійні обов'язки

Вимоги до посади

Посада спеціаліста відділу телемаркетингу являє собою роботу оператора, що займається телефонними продажами. Зазвичай в таких співробітниках потребують банківські, маркетингові, телекомунікаційні та інші компанії. Претендувати на посаду можуть фахівці як з технічних, так і з гуманітарною освітою, оскільки при співбесіді керівники відділів звертають увагу на особисті якості претендента.

Зазвичай в спеціалісти відділу телемаркетингу йдуть студенти без досвіду роботи, шукають роботу зі зручним графіком та можливістю паралельного навчання.

При вступі на посаду телемаркетингового фахівця обов`язково потрібно мати вищу або неповну вищу освіту. Крім цього, здобувач зобов`язаний володіти грамотною мовою, бути активним, комунікабельним і впевненим у собі. Найбільш ідеальним кандидатом на дану посаду є людина, утворення якого перетинається зі специфікою торговельної галузі - в такому разі його в подальшому можуть просувати в інші галузеві департаменти.

Професійні обов`язки

До функціональних обов`язків ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ відносяться: презентація товару, що продається, дзвінки в різні організації, планування ділових зустрічей з клієнтами, бухгалтерами, юристами та керівниками компанії, в якій працює фахівець. Крім цього, телемаркетолог повинен працювати з ключовими клієнтами, надаючи їм усю необхідну інформацію, проводячи опитування по готовій клієнтській базі і ведучи статистику за підсумками переговорів.

Також в обов`язки фахівця відділу телемаркетингу входить розширення бази потенційних клієнтів через їх пошук.

Від ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ потрібна наявність мінімального досвіду в області індивідуальних продажів, хороша здатність до навчання і вміння вигідно подати товар. Хороший телемаркетолог повинен вміти переконати клієнта придбати продукцію, але при цьому бути максимально делікатним і ненав`язливим, що свідчить про його професіоналізм і високий статус компанії. Оскільки даний фахівець працює голосом, він повинен вміти красиво розмовляти і мати хороший словниковий запас. Не менш важливою якістю є стресостійкість претендента, а також уміння швидко виходити з безвихідних ситуацій у розмові з потенційним клієнтом. Також вітається володіння персональним комп`ютером.