КУДИ поскаржитися на продавців :: Культура і суспільство

Споживачі все частіше скаржаться на погане обслуговування, неякісні товари або ущемлення своїх прав. І справа тут навіть не в тому, що ситуація з якістю обслуговування змінилася в гіршу сторону - люди стали цікавитися своїми правами, способами їх захисту та інструментами впливу на недбайливих продавців і постачальників послуг.

Інструкція

Основним державним контролюючим органом, уповноваженим займатися проблемами сфери споживчого ринку та послуг, в даний час є Росспоживнагляд. Зверніться до фахівців за кваліфікованою державною допомогою. Фахівці цієї служби наділені правом проводити різні перевірки, експертизи, видавати приписи про усунення порушень, а так само застосовувати штрафні санкції відповідно до складеного протоколу перевірки.

Крім Росспоживнагляду існують різні громадські організації, створювані місцевими органами самоврядування. Однак такі організації не мають права застосовувати штрафні санкції. Вони можуть лише скласти колегіальний акт про виявлені в ході перевірки порушення і направити його у відповідний держорган (податкову службу, поліцію, територіальний орган Росспоживнагляду). Дії цих структур не завжди можна спостерігати, тому багато хто воліє діяти самостійно, але все ж, зверніться в організації, що працюють в місті.

Якщо куплений товар виявився неякісним, якщо сталася помилка при розрахунку на касі або продавець повівся грубо, вимагайте книгу скарг і зробіть там відповідний запис. Однак, як показує практика, цей захід рідко є ефективною і достатньою, тому не слід нею обмежуватися.

Складіть письмову претензію в двох примірниках, де у вільній формі докладно і змістовно викладіть суть невдоволення і прохання - обмін неякісного товару, повернення грошей або ж прийняття адміністративних заходів по відношенню до конкретної особи. Передайте таку претензію на підпис посадовій особі (продавцю, до якого відноситься дана претензія, його безпосереднього керівника або керівнику організації). Один підписаний екземпляр претензії споживач залишає собі. У випадку, якщо продавець відмовляється підписувати претензію, слід відправити її поштою, краще рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

Якщо торговельна організація задовольнила вимоги споживача, добре. Якщо ж цього не відбувається, зверніться в незалежну експертизу і отримаєте висновок про якість товару. Якщо експертиза підтвердить, що товар дійсно неякісний або небезпечний для здоров`я, наступним кроком має стати звернення до суду. Як правило, суд завжди на боці споживача, тим більше, якщо факт порушення його прав підтверджений документально.