КУДИ скаржитися на водіїв маршруток

Міський транспорт зазвичай поділяють на 2 види: муніципальний (автобуси, тролейбуси, трамваї) і приватний (маршрутні таксі). Якщо в першому випадку при виникненні конфліктних ситуацій пасажири відразу ж направляють скарги в різні транспортні департаменти, то в другому, як правило, не знають, в яку інстанцію звертатися.

Інструкція

Ви маєте право поскаржитися на водія маршрутного таксі, якщо він порушив правила дорожнього руху, якщо зіткнулися з хамською поведінкою водія, якщо водій не зміг врегулювати конфліктну ситуацію між пасажирами, один (або кілька) з яких постраждали, і в ряді інших випадків.

У салоні кожного маршрутного таксі повинна бути розміщена інформація про те, кому даний транспортний засіб належить. Вказівка перевізника, номера ліцензії, адреси реєстрації та контактних телефонів обов`язково. Перевізником може бути як організація, так і приватна особа (індивідуальний підприємець). Якщо такої інформації в салоні немає, значить, ви зіткнулися з ситуацією нелегального маршрутного таксі. Пасажири, що потрапили в ДТП в такому транспортному засобі, навряд чи отримають компенсацію за заподіяну їм шкоду.

Офіційні перевізники використовують розширене ОСАГО і страхують пасажирів під час руху, а тому в разі травми, отриманої в результаті аварії під час проїзду в маршрутці, ви маєте право вимагати страхових виплат.

Якщо ж ви зіткнулися з хамським ставленням водія, постарайтеся знайти можливість зібрати докази. Як правило, достатньо переконливими аргументами для транспортної компанії і безпосереднього начальства водія є диктофонний або відеозапис події з вашого мобільного телефону. Візьміть номери телефонів у інших пасажирів, які були свідками конфлікту, заручитеся їх згодою підтвердити ваші слова. Ідеальним варіантом буде складання колективної скарги.

Запишіть номер і марку транспортного засобу та всю офіційну інформацію, розміщену в салоні (див. Крок 2). Першою інстанцією, куди слід скаржитися, є фірма або підприємець, який здійснює комерційні транспортні перевезення. У ряді випадків вистачає особистої бесіди, але якщо керівництво організації не йде вам назустріч, ви маєте право написати заяву, в якій викладіть суть конфлікту, дії, вжиті водієм, вкажете ваші вимоги.

Заява має бути зареєстровано в організації та розглянуто протягом терміну, зазначеного в законодавстві. Якщо таке не відбулося або результат розгляду вас не влаштував, то слід звернутися до вищої інстанції. Контроль над діяльністю приватних перевізників здійснює міське та обласне Управління пасажирського транспорту, а також Департамент транспорту.

Ще один крок, який ви можете зробити, - направити скаргу у Федеральну службу з нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини (Росспоживнагляд).