Що робити, якщо продавець хамить

Багато покупців у відповідь на хамство продавців нагадують їм, що в нашій країні давно існує ринкова конкуренція. А перше правило бізнесу говорить: «Покупець завжди правий!». Ті, хто не вміє працювати культурно, давно стоять на ринку. Цим самим можна ввічливо поставити хама на місце, не опускаючись до його рівня і не ображаючи його у відповідь.

Один з найдієвіших методів боротьби з хамами за прилавком - скарги керівництву торгового підприємства. Не думайте, що це даремна міра. Будь письмова скарга - це документ, на який керівник не тільки повинен дати об`єктивну відповідь, але і прийняти відповідні заходи до провинився продавцю.

Скаргу можна написати в книзі скарг і пропозицій або відправити листом поштою, приймаються та усні повідомлення. Книга скарг і пропозицій завжди повинна знаходитися в торговому залі. Продавці не тільки зобов`язані видати її покупцеві на першу вимогу, а й забезпечити всі умови для складання звернення (видати письмове приладдя, виділити стіл і стілець). Скаргу можна написати і вдома, в спокійній обстановці викласти суть скарги та відправити її листом або передати керівництву магазину особисто. Усна скарга - найпростіший метод висловити своє справедливе обурення адміністрації, проте вона не є документом, тому її можуть залишити без серйозних наслідків для продавця.

Текст скарги повинен точно описувати ситуацію і обставини події. З`ясуйте, запам`ятайте і запишіть ім`я та прізвище нагрубив продавця. Також поцікавтеся прізвищем і телефоном директора. На закінчення попросіть керівника вжити заходів до провинився працівникові. Керівник самостійно вирішить, який спосіб впливу зробити: провести виховну роботу, оголосити догану або позбавити премії.

Як правило, всього лише одна загроза написання скарги безвідмовно діє на більшість хамів. Вони відразу починають ввічливо вибачатися і намагатися загладити ситуацію. Хамство моментально зникає, на обличчі продавця з`являється привітно-винувате вираз.

Якщо продавець хамить під час обміну або повернення купленого товару, це вже привід звернутися в Росспоживнагляд. Скаргу в цю службу можна написати письмово і відправити поштою, але набагато зручніше і швидше зробити це по інтернету через форму зворотного зв`язку, наявну на офіційному сайті Росспоживнагляду. Протягом встановленого терміну до магазину будуть вжиті заходи не тільки за хамство, але й за порушення «Закону про захист прав споживачів» та за торгівлю неякісним товаром.

Спілкуючись з продавцями пам`ятайте, що вони теж люди і не люблять, коли їх принижують. Будьте ввічливим і привітним покупцем, і продавці обов`язково дадуть відповідь взаємністю.